Aujourd’hui, les outils de suivi doivent répondre à la question du retour sur Investissement (ROI), qui mesure la qualité du référencement dans une logique de rentabilité pour le site :
• Que fait le visiteur sur mon site?
• A–t-il effectué une action rentable ou profitable ?
Le retour sur investissement (ROI) se calcule comme suit :
ROI = nombre d’actes effectués par des visiteurs issus des outils de recherche / coût du référencement
La notion de rentabilité est très large et peut toucher différentes dimensions en fonction des objectifs définis pour le site par le prestataire ou par le client lui même. Le ROI s’applique pour mesurer aussi bien la notoriété, la vente en ligne, les actions, l’échange de liens etc….
La notoriété
Certains clients veulent être visibles sur certaines requêtes (nom de produits, d’événements…) dans le but d’attirer l’internaute sur le site et de faire en sorte qu’il y passe du temps. L’objectif se situe au niveau du développement de la marque, de la notoriété de l’entreprise et de sa visibilité. Le retour sur investissement se calcule comme suit :
ROI = Durée des visites des internautes issus des outils de recherche / coût de référencement
Ou encore :
ROI = Nombre de visites d’internautes issus des outils de recherche / coût de référencement
D’autres clients estiment qu’il n’est pas nécessaire que l’internaute passe du temps sur leur site. En effet, ce qu’ils veulent c’est un retour sur investissement qui est calculé en fonction du nombre d’affichages par jour, semaine ou mois, comme suit :
ROI = Nombre de fois où le lien est affiché dans les pages de résultats / coût de référencement ou de la campagne de liens sponsorisés
La vente en ligne
L’éditeur du site veut que l’internaute achète chez lui ou prépare un achat pour une prochaine visite. Dans ce cas le ROI est le chiffre d’affaire généré :
ROI = Chiffre d’affaires généré par des visiteurs issus des outils de recherche / coût de référencement
On pourra faire ce calcul en fonction de Chiffre d’affaire, marge brut, la marge nette ou encore la VAN (valeur actuelle nette).
Les actions
Le but du référencement est d’amener l’internaute à réaliser une action : souscription à une newsletter, renvoi d’un formulaire complété, demande d’information, téléchargement d’un catalogue etc… le ROI se calcule alors ainsi :
ROI = Nombres d’actes effectués par des visiteurs issus des outils de recherche / coût de référencement
Ce type de calcul peut également être effectué par de nombreuses actions de promotion :
• Bannières de publicité
• Référencement organique & sponsorisés
• Échange de liens
Qu’en est-il de retour d’investissement dans les médias sociaux. Je dois dire tout simplement que le ROI est qualitatif et non quantitative (non mesurable), en plus les retombées d’affaires ne sont pas du tout instantané et non garantis! Cependant, je considère que l’investissement dans les médias sociaux est une première étape qui est nécessaire mais pas suffisante dans le processus de gain de visibilité de site.
