Aujourd’hui, les outils de suivi doivent répondre à la question du retour sur Investissement (ROI), qui mesure la qualité du référencement dans une logique de rentabilité pour le site :

• Que fait le visiteur sur mon site?

• A–t-il effectué une action rentable ou profitable ?

Le retour sur investissement (ROI) se calcule comme suit :

ROI = nombre d’actes effectués par des visiteurs issus des outils de recherche / coût du référencement

La notion de rentabilité est très large et peut toucher différentes dimensions en fonction des objectifs définis pour le site par le prestataire ou par le client lui même. Le ROI s’applique pour mesurer aussi bien la notoriété, la vente en ligne, les actions, l’échange de liens etc….

La notoriété

Certains clients veulent  être visibles sur certaines requêtes (nom de produits, d’événements…) dans le but d’attirer l’internaute sur le site et de faire en sorte qu’il y passe du temps. L’objectif se situe au niveau du développement de la marque, de la notoriété de l’entreprise et de sa visibilité. Le retour sur investissement se calcule comme suit :

ROI = Durée des visites des internautes issus des outils de recherche / coût de référencement

Ou encore :

ROI = Nombre de visites d’internautes issus des outils de recherche / coût de référencement

D’autres clients estiment qu’il n’est pas nécessaire que l’internaute passe du temps sur leur site. En effet, ce qu’ils veulent c’est un  retour sur investissement qui est calculé en fonction du nombre d’affichages par jour, semaine ou mois, comme suit :

ROI = Nombre de fois où le lien est affiché dans les pages de résultats / coût de référencement ou de la campagne de liens sponsorisés

La vente en ligne

L’éditeur du site veut que l’internaute achète chez lui ou prépare un achat pour une prochaine visite. Dans ce cas le ROI est le chiffre d’affaire généré :

ROI = Chiffre d’affaires généré par des visiteurs issus des outils de recherche / coût de référencement

On pourra faire ce calcul en fonction de Chiffre d’affaire, marge brut, la marge nette ou encore la VAN (valeur actuelle nette).

Les actions

Le but du référencement est d’amener l’internaute à réaliser une action : souscription à une newsletter, renvoi d’un formulaire complété, demande d’information, téléchargement d’un catalogue etc… le ROI se calcule alors ainsi :

ROI = Nombres d’actes effectués par des visiteurs issus des outils de recherche / coût de référencement

Ce type de calcul peut également être effectué par de nombreuses actions de promotion :

• Bannières de publicité

• Référencement organique & sponsorisés

• Échange de liens

Qu’en est-il de retour d’investissement dans les médias sociaux. Je dois dire tout simplement que le ROI est qualitatif et non quantitative (non mesurable), en plus les retombées d’affaires ne sont pas du tout instantané et non garantis! Cependant, je considère que l’investissement dans les médias sociaux est une première étape qui est nécessaire mais pas suffisante dans le processus de gain de visibilité de site.

Les Pages Jaunes sont assez pratique comme le prétendent la minorité. Pourquoi? Et bien tout simplement parce que celui-ci est relativement plus rapide qu’une recherche «traditionnelle» dans le bottin, rien tout de même de très original. Et je me demande est-il plus rapide que le moteur de recherche Google dans la recherche d’information ? Une question qui ne mérite en aucun cas une réflexion fondamentale pour y répondre.

En effet lorsque vous tapez l’adresse www.pagesjaunes.ca vous arrivez directement sur la page de recherche, ici vous pouvez savoir par différents critères tels que non de l’entreprise, son adresse, la localité où celle-ci est implantée, et les informations la concernant (téléphone, coordonnées..)! À vrai dire, seules les coordonnées de la compagnie sont mentionnées.

Fort heureusement, moyennant un paiement vous pourriez nettement mettre en valeur les coordonnées de votre compagnie (par le biais des outils médias) ce qui n’est pas mal pour un bottin en ligne.

Depuis quelques années, les Pages Jaunes offrent à ses clients et clients potentiels du positionnement payant sur les moteurs de recherche dont Google. Un service qui permet de positionner votre entreprise dans liens commerciaux de Google. Par contre, le lien dirige le client potentiel vers le site interne des Pages Jaunes et non vers votre site Internet, si vous en possédez un. Donc, un positionnement qui mets de l’avant leur site avant le vôtre! Et oui, ainsi un client qui a un site ou un blogue ne verra pas son site positionné par la stratégie à partir des Pages Jaunes, mais il verra plutôt la rubrique ou la catégorie dans laquelle il s’est inscrit. Attention, c’est vous qui payez pour la visibilité des Pages Jaunes.

Est-ce que cette façon de faire augmentera votre visibilité auprès des internautes ou affectera t-elle la croissance de votre taux de visites ou encore votre taux d’appel? Cette façon de faire est-elle la meilleure pratique d’affaire pour que votre entreprise se distingue des concurrents? Ces 2 questions suscitent la polémique.

Aujourd’hui avec les outils de web analytique, la plupart des compagnies savent précisément les sources des visites. Faits et données prouvent que les recherches organiques (moteurs de recherche notamment Google) couvrent la grande partie des visites et les sites référents viennent au second rang.

En effet, certains de nos clients utilisent les Pages Jaunes, pour la bonne et simple raison qu’ils ont beaucoup de mal avec les outils internet et avaient l’habitude des pages jaunes version papier. Alors que ceux qui ont déjà l’habitude du web et de la toile se dirigent plutôt vers Google et les autres outils de recherche pour trouver le prestataire qui convient. D’ailleurs si on survole quelques compagnies pour un secteur d’activité quelconque sur les «Pages Jaunes» on s’aperçoit bien qu’il y a un grand nombre d’entreprises inscrits, pour ne pas dire la majorité, qui n’ont pas un site web.

Par ailleurs, un de mes connaissances parlant des Pages Jaunes et j’ouvre les guillemets : « je me suis inscris parce que mes concurrents y sont inscrits » Mais finalement ça ne me rapporte rien comme trafic estime t-il. En effet, chaque compagnie choisit sa méthode et stratégie de communication. Certains ont choisis les vieilles méthodes et y persistent, d’autres ont voulus révolutionner et ils ont parfaitement raison. J’estime fortement que chaque moyen de Marketing en aval ou en amont à ses point faibles comme il a également ses points forts.

À mon sens, les Pages Jaunes sont assez intéressants si le lieu et la localisation de la compagnie sont importants pour l’activité pure et simple de l’entreprise (les clients sont à un plan régional) étant donné que les recherches sur les « Pages Jaunes » ont toujours un critère géographique. Néanmoins, je ne pense pas que c’est la meilleure façon lorsqu’il y a un portefeuille de concurrents dans la même localité. Je crois que les Pages Jaunes c’est pour du local et pour les PME qui n’ont pas jusqu’a maintenant un site web. Cependant pour une entreprise qui a un site web je présume que cela n’est pas une bonne stratégie qui aboutit à un bon rapport investissement / ROI. Je vois mal comment une compagnie québécoise par exemple qui a pour objectif le développement de marché européen avec une stratégie avec les Pages Jaunes!

Au-delà de cela, certaines catégories à ma connaissance sont assez chères (350 ou 400 $ /mois) : le domaine de la technologie de l’information et la conception de site web en sont deux exemples.

Quant aux campagnes de paiement sponsorisés et contrairement aux rumeurs, on doit dire que les Pages Jaunes sont revendeur autorisé Google Adwords et ils font le même boulot que les autres agences web de Montréal et environs certifié Adwords bien entendu. Alors mieux vaut réfléchir avant d’agir que regretter après avoir agi!

Mohamed Raouf Ghali

La mesure et l’analyse d’audience sont des démarches indispensables dans la gestion d’un site web. Ne pas l’utiliser peut être assimilé à gérer sa « boutique » sans connaître son bénéfice net, sa fréquentation ou le comportement de ses clients.

Les outils de mesure et d’analyse de l’audience permettent de recueillir un grand nombre d’indicateurs pour mieux connaître le trafic d’un site. Ces indicateurs sont essentiels pour l’évaluation du potentiel global de votre site, et ce quelle que soit la vocation de ce dernier éditoriale, commerciale, publicitaire, etc. Cependant le grand nombre d’indicateurs proposés par les outils de mesure notamment G.A oblige parfois les systèmes Innomatiques de créer des rapports personnalisé pour ses clients.

Avant de vous donner un aperçu de quoi s’agit-il, il est préférable de vous expliquer deux notions fondamentales pour comprendre comment fonctionne en gros un rapport personnalisé : la dimension et l’indicateur.

• La dimension : est tout simplement une catégorie qui va vous permettre de segmenter les données qui seront présentées.

• Un indicateur ou métrique : est une référence à la valeur que vous allez sélectionner pour une catégorie donnée.

Voilà un exemple d’un mini rapport personnalisé permettant de présenter les jours de la fréquentation des nouveaux visiteurs sur le site TEST :

Notons que vous êtes limité à cinq dimensions; une pour votre tableau de niveau supérieur et quatre dimensions au maximum pour les autres indicateurs.

Tel qu’il a été mentionné précédemment, la mesure d’audience d’un site web permet de comprendre le comportement des internautes et d’agir en conséquence. Dans notre cas, les jours de visites renseignent sur les niveaux d’activité du serveur web pour une période spécifiée. Les informations généralement disponibles sont :

• Le niveau d’activité en semaine et pendant le week-end (le nombre de pages vues et nombre de visites)

• Le niveau d’activité par jour (nombre de pages vues et nombre de visites)

• L’identification du jour de la semaine le plus actif et le moins actif

Ils permettent à la fois de connaître la période la moins pénalisante pour un arrêt de service (pour une maintenance technique par exemple) et de mieux cerner les lieux de connexions au site : entreprise ou domicile.

Mohamed Raouf Ghali

Pour vous faire connaître sur le Web, vous devez communiquer sur votre projet. Ce n’est pas parce que votre activité a lieu sur Internet que vous devez vous cantonnez au web. Au contraire, ayez une politique de communication globale pour mettre toutes les chances de votre côté. Vous allez voir qu’il existe une multitude des moyens à votre disposition pour faire parler de vous.

Communication large

Pour communiquer sur votre projet web, vous ne devez pas vous limiter à Internet mais utiliser tous les moyens à votre disposition. En fait, le net n’est qu’un relais parmi d’autres pour propager votre message. Adoptez les bons réflexes en citant l’adresse de votre site sur tous vos documents : cartes d’affaires, papier à en-tête, cartes de correspondance, factures, devis, etc. Ces conseils paraissent évidents mais ils ne sont malheureusement pas toujours suivis. Par ailleurs, n’hésitez pas à faire imprimer des dépliants pour faire connaître votre site ou blogue. Vous pourrez les distribuer ou les laisser à disposition chez vos partenaires, salariés, fournisseurs, etc.

Vous devez respecter deux règles incontournables à savoir :

• Premièrement, ne citez pas le nom de votre société, mais en priorité celui de votre site Internet : c’est celui là que les gens doivent retenir.

• Deuxièmement, citez votre site Internet partout où cela est possible.

Misez sur l’e-mailing

Malgré qu’il soit un outil marketing ancien et classique, il est assez rapide, peu coûteux et rentable. Pour être efficace, votre e-mailing doit présenter un message de qualité et être envoyé en quantité suffisante. Vous devez effectuer un ciblage très précis des contacts à qui vous envoyer votre e-mailing, afin de toucher uniquement les profils potentiellement intéressés par votre message ou le produit que vous avez mis en avant. Vous maximiserez ainsi l’efficacité de votre campagne. En effet, l’e-mailing présente plusieurs qualités à savoir:

• La visibilité est très importante : vous connaissez le nombre d’emails que vous avez envoyés, combien n’ont pas abouti, combien ont été ouverts, transférés, le nombre de clics, de désinscriptions, etc.

• L’emailing permet de communiquer avec tout type de formats. N’hésitez pas à envoyer un message original sous forme de son ou de vidéo. Faites cependant attention au temps de téléchargement qui ne doit pas être trop long.

Une communication 2.0 : Les médias sociaux

Une présence active sur les réseaux sociaux avec un profil efficace (information sur l’entreprise, l’activité, la mission et les services offerts) constitue un atout pour l’entreprise. En affichant bien ce qu’elle fait avec des liens direct renvoyant vers son site et le blogue ainsi qu’une communication régulière des différents événements, la marque accroît sa visibilité et sa transparence sur le web ce qui attirera de plus en plus d’internautes.

De même, une présence humaine et transparente derrière un profil Twitter permettra aux clients d’être à jour et de suivre de façon régulière les activités de l’entreprise. Sans oublier le blogue bien entendu qui joue un rôle de diffusion d’informations. Il est un support de communication pour présenter la philosophie de l’entreprise, son activité, son actualité. Le blogue invite à un échange direct et convivial avec les clients. Par le biais des commentaires, les internautes ont la possibilité de réagir au contenu du blogue et poster leur avis, leurs critiques concernant l’entreprise, ses projets. À ne pas oublier également la bonne rumeur dans le cadre de vos communication.

Finalement, je vous souhaite des Fêtes magiques et une nouvelle année empreinte de bonheur!

Mohamed Raouf GHALI

Titulaire d’une DESS en Finance et une maîtrise en commerce électronique (HEC, 2009), M. Mohamed Raouf GHALI possède une expérience et une connaissance de la mécanique du web, de la gestion des campagnes publicitaires (PPC), de l’analyse de trafic (audits), de référencement, de l’indexation et du positionnement de mot-clé. En effet, il a commencé à s’intéresser aux stratégies d’achalandage depuis un certain moment mais durant ses études et ses recherches à l’université il a pu parfaire cette connaissance et forger ainsi une carrière solide et diversifiée.

Mais pourquoi INNOMATIQUES.COM ?

Une firme réputée en stratégie et marketing internet, une firme avec un bon historique, une firme qui garde sa place parmi les premiers. Une firme qui est déterminée depuis longtemps à faire mieux pour sa clientèle grâce à une approche ciblée, à une stratégie marquée par la discipline et à une gestion prudente des risques. Bref, une grande compagnie au sens large du terme qui collabore avec ses clients afin de leur offrir une solution clé en main qui comblera leurs attentes.

Il faut dire que M. Mohamed Raouf GHALI est heureux de collaborer et de travailler avec nous et de mettre ses compétences au service de sa compagnie qui constitue encore une fois une référence et un modèle dans les domaines du référencement organique, sponsorisés et du marketing web en général.

Tout est mis en place afin d’assurer la satisfaction de nos clients. Nous mettons notre fierté dans ce que nous faisons, et c’est toujours un plaisir que de bien vous servir.

Bienvenue Mohamed parmi notre équipe!

Twitter est un réseau social simple, puissant et en pleine croissance au Québec. Il est le 15e site Web le plus consulté au Canada avant même Ebay Canada et Flickr selon Alexa.com.

Ce site Internet 2.0 peut certainement vous aider à fidéliser votre clientèle, accroître la visibilité et diffuser directement aux consommateurs des nouvelles concernant vos produits ou vos services.

Comment est-ce possible ?

Twitter permet d’émettre une mise à jour (texte) et/ou avec un lien dans un champ permettant 140 caractères. Le lien pourra être dirigé vers une page Web, une vidéo, une image, une nouvelle, etc.

Donc, si vous proposez des voitures à vendre à partir de votre site Internet, vous pouvez alors émettre une petite mise à jour comme celle-ci :

Cadillac CTS V 2007 manuel 6 vitesses à vendre. Faites une offre : http://www.automontreal.com/…

Ou encore :

Nous payons les taxes sur tous nos véhicules, offre valide jusqu’au 1er juillet 2009.

Il n’y a pas de limite de mise à jour!

Le défi ?

Il est simple d’ouvrir un compte avec Twitter et d’émettre ses mises à jour. Mais un défi demeure : posséder un nombre intéressant de «Followers» (personnes qui suivront vos mises à jour).

Conseils pour augmenter le nombre de partisans (Followers)

· Soyez précis et vendeur, le compte doit comporter maximum 15 caractères.

· Émettez de l’information pertinente.

· Proposez votre adresse Twitter (http://twitter.com/votre_adresse) sur votre site Web ou votre blogue.

· Incluez l’adresse Twitter dans votre signature de courriel, sur Facebook et sur vos cartes d’affaires.

· Incluez l’adresse Twitter dans vos publicités papier, radio et/ou télévision.

· Tenez compte de l’actualité (hot trends) sur Twitter.

· Soyez créatif!

De plus, il existe un moteur de recherche efficace sur le réseau Twitter qui permettra aux «Followers» potentiels de trouver vos mises à jour (nouvelles) et par conséquent, s’abonner à votre profil, pour suivre vos éventuelles nouvelles.

Une version québécoise de Twitter est disponible : http://www.tapioka.ca/. L’avantage est que Tapioka synchronise avec Twitter. Les mises à jour sont donc lues sur les deux sites.

Flux RSS et Twitter

Un outil intéressant qui permet l’intégration automatique de vos Flux RSS (provenant de votre blogue ou de votre site Web) à votre profil Twitter : http://twitterfeed.com.

À l’inverse, vous pouvez exporter vos mises à jour Twitter sur un Flux RSS, pour ainsi l’intégrer à votre site Web.

Twitter et le marketing

Twitter est un outil de communication simple qui permet de rejoindre directement la clientèle cible. Twitter est d’ailleurs facile à utiliser à partir d’un appareil mobile.

Les partisans auront volontairement décider de suivre vos mises à jour. De plus, vos nouvelles avec lien entraîneront les visiteurs vers une page précise de votre site Web. Donc plus vous avez de partisans et plus votre site sera visité!

Par exemple, plus de 1.5 millions de gens suivent les mises à jour de Barack Obama sur Twitter!

Vous pouvez suivre mes dernières mises à jour à partir de mon profil Twitter à l’adresse suivante : http://twitter.com/googlemontreal