Nombreux qui se demandent : À quoi ca sert d’investir dans un projet de référencement web? Cela vaut-il la peine de se lancer? Si ces questions trouvent une réponse grâce aux outils de la stratégie, il est aussi nécessaire d’y trouver une réponse financière. En effet, la valeur financière d’un projet ou d’un mandat web permet de savoir avec clarté s’il faut se lancer ou non.

On abordera dans ce billet le calcul de la valeur d’un projet web, et l’on ne parlera ni de comptabilité, ni de SIG (soldes intermédiaires de gestion etc..). Cette valeur est appelé valeur actuelle nette du projet, c’est-à-dire la somme de la valeur actualisé de toutes les entrées d’argent moins la somme de la valeur actualisé de toutes les sorties d’argent.

En effet, pour simplifier, nous calculons la valeur actuelle de tous les flux d’argent à venir puis nous vérifierons si le projet web fait gagner de l’argent ou non pour le client. Pour l’actualiser, il faut toutefois choisir un taux d’actualisation i % adéquat. Si la Valeur actuelle nette du projet est supérieur à 0, le projet est rentable. Si par contre la valeur est inférieure à 0, le projet n’est pas rentable et fera baisser la rentabilité de l’entreprise.

Voilà un petit exemple afin d’assimiler l’affaire :

Supposons que le projet web porte sur une campagne de liens sponsorisés sur une période de 12 mois. Afin de savoir la valeur de projet, il suffit d’indiquer les sommes qui vont réellement entrer ou sortir pour le projet, et ce mois par mois. Voici comment se répartiront les chiffres dans cet exemple : supposons que l’entreprise débourse 3 000 $ sur six mois (donc 500 $ par mois), puis elle débourse 6 000 $ sur les 6 mois restants (donc 1 000 $ par mois), et elle a un retour sur investissement à partir de mois de juin de 9 000 (donc 1 500 $ chaque mois). Voici ce que cela donne :

Si i égale à 5 % par mois, par exemple, la valeur du projet web sera de 475,26.Une valeur positive indique qu’il est possible de convaincre le client d’investir dans cet mandat de référencement car il va rapporter pour couvrir l’argent qu’il lui faudra investir : le projet revient à gagner 475,26 $ aujourd’hui même.

Notons que la valeur d’un projet web ne varie pas de façon linéaire avec la variation du taux d’actualisation. Cela signifie qu’une différence faible dans le taux d’actualisation choisi aura un impact très fort sur le calcul de la valeur du projet. Notons également que la valeur actualisée est la valeur actuelle d’un encaissement ou décaissement d’argent rattaché à la fonction Marketing de l’entreprise. Voilà un petit exemple qui montre l’interdépendance entre les deux disciplines « finance » et « Marketing » et qui mentionne que pour lancer un projet web il faudrait étudier tous les facettes avec méticulosité.

Le développement des nouvelles technologies a beaucoup changé les attitudes et les comportements des consommateurs. Ils ne se contentent pas seulement de voir un produit dans une vitrine pour l’acheter. Le consommateur du XXIème siècle est beaucoup plus exigent et se lance dans une véritable enquête avant de prendre une décision d’achat. C’est pourquoi la présence en ligne est devenue vitale pour toute entreprise.

Il ne suffit pas d’avoir un site de présentation et d’attendre que les clients commencent à commander. Il faut aller les chercher et faire en sorte que votre offre de produits ou de services soit la première qu’ils trouvent quand ils cherchent à combler leurs besoins. Adoptez les techniques de SEO pour obtenir de bonnes positions sur les moteurs de recherche afin de toucher les 57% des internautes qui achètent en ligne et effectuent une recherche pour le meilleur produit ou service sur les moteurs de recherche (PowerReviews).

Optimisez votre site pour les moteurs de recherche !

Si vous voulez avoir plus de clients sur votre marché d’origine ou sur un nouveau marché étranger, l’optimisation pour les moteurs de recherche est la première démarche à entreprendre. Hébergez votre site sur un serveur local, identifiez les mots clés les plus pertinents pour votre branche professionnelle utilisés par les moteurs du pays ciblé. Optimisez votre contenu et construisez des liens sur des sites pertinents pour votre domaine d’activité. Vous pouvez aussi mettre en place des campagnes de paiement par clic (PPC) avec vos mots clés les plus populaires pour attirer davantage de visites sur votre site.

Optimisez votre site pour les ventes !

Même si l’optimisation pour les moteurs de recherche est l’étape principale de toute stratégie de marketing en ligne, après avoir attiré de plus en plus de visiteurs, votre site doit devenir un outil de vente puissant et efficace. Transformez les visiteurs en clients. Elaborez votre contenu et proposez davantage que des présentations banales de vos produits ou services. Encouragez la prise d’action en utilisant des syntagmes comme « Appelez-nous aujourd’hui !» ou « contactez-nous maintenant ! » sur chaque page de votre site.

Essayez d’offrir quelque chose en échange pour la prise de contact, un livre électronique qui porte sur une thématique spécialisée liée à votre branche professionnelle peut être intéressant et apprécié par le consommateur.

Ouvrez également votre site vers les consommateurs. Encouragez les clients à commenter vos produits ou les services qu’ils ont utilisés. Les commentaires des clients existants qui ont déjà testé votre offre apportent un plus de valeur et de crédibilité devant les prospects. Les acheteurs en ligne sont davantage tentés de placer une commande sur un site qui encourage l’interaction avec les clients. Ne limitez pas les réactions, laissez aussi les commentaires négatifs. Si vous avez uniquement des remarques positives vous risquez de suggérer l’idée qu’une censure est en place.

Si vous vous adressez à un public étranger, un point très important dans cette démarche de transformation de votre site en un puissant outil générateur de ventes, est de tenir compte de ses spécificités culturelles. Par exemple, notez que les européens préfèrent les produits qui ont des noms techniques alors que les américains ont la tendance à choisir les produits avec des noms plus accrocheurs.

Le contenu doit être pertinent mais pas trop long. Les consommateurs choisissent de commander sur l’internet justement pour faire une économie de temps, alors ils ne liront pas un texte très long décrivant l’offre. Postez seulement l’essentiel et essayez de mettre en évidence pourquoi votre offre est la meilleure.

Client un jour, client pour toujours

Peut-être l’étape la plus difficile de la construction et de la gestion des relations avec le client est-elle la fidélisation. Sans doute, avant tout, vous devez fournir un produit ou un service qualitatif. Après la vente, laissez ouverts tous les canaux de communication et développez des ressources à poster sur votre blog, sur Facebook, Twitter et les autres réseaux sociaux. Encouragez vos clients et prospects à vous suivre, lancez-vous dans des discussions avec eux, posez-leurs des questions, enregistrez leurs réactions, analysez, identifiez les changements dans leur comportement et adaptez votre stratégie de marketing et communication.

Si vous appliquez ces stratégies de marketing en ligne que ce soit pour occuper une plus grande part de votre marché d’origine ou pour prendre place sur un nouveau marché étranger, les résultats vont surement avoir un impact positif sur vos ventes. Il faut aussi faire des efforts constants de marketing en ligne, évaluer et adapter vos actions, sinon votre public cible perdra son intérêt et ira remplir le formulaire de commandes de vos concurrents.

Sur l’auteur : Dan Aldulescu, chargé e-marketing chez Lingo24, société internationale de traduction originaire du Royaume Uni qui, en utilisant les stratégies de promotion en ligne, couvre aujourd’hui 4 continents et plus de 60 pays.

Yahoo web analytics, Google Analytics des solutions de web analytics gratuites avec des garanties de services et des métriques «comportementales» relativement intéressantes. Cependant, le manque de documentation française dont déplorent nos amis francophones fait que l’accès à ces outils est assez difficile. Ainsi, je vais vous présenter brièvement les sites référents, qui ne sont que tout simplement des sites faisant un lien vers le votre (site analysé). De cela vient l’intérêt de rapport de GA.

Outre le fait que ce dernier nous permet de visualiser les visites, pages par visite, temps passé sur le site etc. il nous permet entre autre de :

• détecter les sites ou les médias sociaux vers lesquels vous avez un lien mais qui ne vous ont pas apporté de liens retour en échange.

• détecter les sites ou les médias sociaux qui vous apportent un nombre significatif de visiteurs. Vous pouvez  à titre d’exemple les citer dans vos nouveaux articles, certaines de leurs propres pages : c’est une façon de les inciter à leur tour à vous.

• détecter les sites qui vous ont apporté des visiteurs mais qui potentiellement peuvent être des meilleurs partenaires. Il ne vous reste plus alors qu’a trouver comment renforcer votre présence de manière profitable pour eux et pour vous : laisser des commentaires sur leurs pages, aborder des sujets proches des thématiques qu’ils traitent, suggérer un échange de lien et demander s’ils seraient intéressés de publier sur leur site ou de leur blog un de vos articles etc….
 

Mais les moteurs de recherche sont-ils considérés comme des sites référents ? Absolument oui, étant donné qu’ils envoient des visites dans une période donnée! En effet, les « reffers » sont les URL permettant d’identifier la provenance des visiteurs sur un site donnée, ainsi il peut s’agir des pages de Google ou autres.

Par exemple, Un client X constate que  la moitié de son trafic provient des sites qui pointent vers lui alors que les moteurs de recherche ne contribuent qu’a 21,85 %; un bon indice mais il ne faudrait pas l’analyser à l’égard des autres ratios. Cela signifie qu’il est préférable de ne pas omettre les autres indicateurs de  popularité de contenu, de qualité et surtout le taux de transformation!
 

N’hésitez donc pas à analyser votre trafic grâce aux indications des « reffers ». Au vu des résultats, vous pourriez être capable d’améliorer et d’adapter votre stratégie. Pour finir, il est préférable d’être accompagner par une agence spécialisé pour réussir l’adoption d’une solution de web analytique et avant de choisir votre prestataire ou consultant, il est préférable également d’avoir explicité clairement vos besoins sous forme d’un petit rapport ou un  cahier de charge de façon synthétique pour ne pas tomber dans des mauvaises situations.

Mohamed Raouf GHALI

Le web sémantique est le web à venir où les informations ne seraient plus stockés mais comprises par les ordinateurs pour apporter à l’usager la réponse qu’il cherche. L’idée en gros est de permettre une recherche intelligente sur la toile, faite par des ordinateurs et basée sur des termes et des expressions qu’ils puissent assimiler. En d’autres termes, si vous faite une requête sur un moteur de recherche vous l’interrogez comme vous parlez et lui transforme cette demande en langage compréhensible et cohérent pour la machine : imaginons une requête sur Google de type « je veux référencer mon site chez une boîte dans le secteur de l’île de Montréal. J’ai un budget de 2000$ », le système de web sémantique apportera des réponses complètes et immédiates à de telle requête, en l’occurrence [Innnomatiques et autres :)] : Excellent non ?

Aujourd’hui, malheureusement répondre à une telle question va exiger un temps de tri considérable dans des listes distinctes de compagnies et de conseillers de référencement et de positionnement. Avec le web sémantique, la demande de l’internaute appellerait une réponse cohérente minutieusement assemblée. En fait, ce nouveau web repose sur un mode de stockage des définitions, le langage descriptif RDF « Ressource Description Framework » qui va permettre de définir les structures. Par exemple, prenons un code HTML classique :

<p class =”style 2″>Un billet de Mathieu Guérin- auteur spécialisé en référencement naturel et en marketing Internet-qui présente le fonctionnement de Twitter .Le titre est “Twitter un complément à votre marketing Internet” et tous les droits réservés aux systèmes Innomatiques</p>

En un standard propre au web sémantique (RDF), on aura ceci :

Un billet de<span property=”cal :author”>Mathieu Guérin</span>-<span property=”cal :job”>Conseiller en référencement naturel et en marketing Internet </span>-qui présente le fonctionnement de Twitter.Le titre est <span property=”call :summary”> et tous les droits reservés aux<span property=”call :location”> systèmes innomatiques</span>

Une structuration pertinente et facile qui permettra à un navigateur web comme FireFox de récupérer ces informations et de les transmettre aux applications compatibles; nom du bloggeur (cal :author),son emploi (cal :job) etc.. Bref, le web sémantique est capable de rendre le contenu sémantique du web interprétable non seulement par l’homme, mais aussi par les ordinateurs.

Cependant, tout le problème de ce nouveau « paradigme » est de savoir quand il réussira à captiver le grand public. Ce qui se passe concrètement depuis 2008, un ensemble d’expérimentations et des projets comme  Trulia, Freebase, Fwine, True knowledge qui n’ont pas pu être, jusqu’à présent, capable d’attirer la foule et les visiteurs ( les statistiques le prouvent) mais pourquoi ?

À mon sens, les gens sont encore sous le charme de Google et de ses outils. Certains sont aveuglés par des buzzwords tels que « twitter », « Facebook », « 2.0 » et n’ont pas pu même appréhender les applications actuelles alors que d’autres estiment que la découverte d’un web dit sémantique n’est pas prioritaire.

Je dois dire que la panoplie de projet autour de ce nouveau web et les micros formats (je reviendrai dans un prochain billet) représente une excellente façon de penser le web de demain tant du point de vue des moteurs que des navigateurs ce qui est déjà pas mal!

À Suivre.

Mohamed Raouf Ghali

Les éditeurs de solutions de commerce électronique offrent de plus en plus d’outils capables d’améliorer la connaissance client tout en permettant à ce dernier de s’exprimer, de contribuer et de choisir. Nous nous sommes intéressés à une tendance marquante de certains sites d’e-commerce qui consiste à utiliser toutes les possibilités des outils de visualisation pour enrichir l’expérience de l’utilisateur et faciliter sa décision d’achat.

Les grands acteurs du secteur à savoir eBay, Amazon, Youtube et d’autres utilisent ses outils appelés : les interfaces riches afin d’apporter plus de confort et d’efficacité à leurs clients. Une panoplie d’outils : de services qui permettent de parcourir les livres vendus comme s’ils étaient disposés dans les rayonnages d’une librairie vers d’autres qui offrent des cartographies des Bouquins en vente chez l’éditeur, le principe est toujours quasiment le même :

1. Choix du nom de site [Amazon, eBay....]
2. Choix de catégorie [livre, film, musique] ou du terme recherché et le tour est joué!

Des visualisations sont la plupart du temps en forme de vignette ou de nœuds qui donnent envie à explorer et ainsi démarrer une expérience de e-commerce pour le moins originale. Citons à titre d’exemple Oskope, ce service pourrait se définir comme un moteur de recherche visuel que vous pouvez utiliser pour explorer et fouiller dans les grands enseignes d’e-shopping. Et si, comme le veut le dicton, une image vaut mille mots :

Ces services sont en gros des raccourcis et des passerelles vers les principaux sites sus indiqués, en d’autres termes après avoir eu l’habitude pendant plusieurs années de voir le catalogue des produits sur la plateforme même de l’éditeur, on le croise de plus en plus ailleurs (sur des sites tiers) qui sont captifs et avec une ergonomie utilisateur plus conviviale de surcroît : Une façon idéale permettant au éditeur de se différencier en valorisant de cette manière ses produits et en servant une large audience [ les personnes en situation de handicap ou de mobilité qui ont été peu ou pas servis auparavant].

Notons que la plupart de ses applications visuelles sont anglophones mais cela nous donne au moins un aperçu de ce à quoi ressembleront les sites d’e-shopping de demain. Vous pouvez toujours faire d’autres découvertes entre autres sur les interfaces riches appliquées à l’e-shopping sur ce site (richcommerce.fr). Voici pour les curieux une liste de quelques outils qui sont similaires à celui expliqué ci-haut. Sur ce, bonne exploration à tous de la part de l’équipe d’Innomatiques!

• www.shopnics.com
• www.windowshop.com
• www.picclick.com
• www.liveplasma.com

Mohamed Raouf Ghali